Уважаемые потребители! Региональный оператор напоминает, что внесение корректировок в единый платежный документ, в том числе — за коммунальную услугу по обращению с ТКО, производится исключительно в заявительном порядке, то есть при подаче письменного или электронного заявления в установленной форме. Это значит, что собственник или его представитель обязаны самостоятельно обратиться в адрес платёжного агента регоператора АО ЭК «Восток» (ЕРЦ «Прогресс») и предоставить ему подтверждающие документы. Дело в том, что у регоператоров по всей России фактически нет инструмента, который бы дал возможность корректировать базы персональных данных потребителей. Информация о переездах, приобретении и продаже недвижимости, кончине граждан или о рождении детей не поступает регоператорам по обращению с ТКО от госорганов и других служб. Даже если вы направили информацию вашей управляющей организации, она также не обязана перенаправить эти данные региональному оператору. По действующему законодательству обязанность сообщать актуальные сведения лежит на самих потребителях, однако об этих правилах знают не все. Соответственно, базы данных, которыми пользуются платёжные агенты для начисления платы за обращение с ТКО, могут содержать ошибки.
Так, например, при смене регистрационных данных необходимо подать копию паспорта, где стоят отметки о снятии с регистрационного учёта по старому адресу и постановки на учёт по новому адресу; при рождении ребенка и постановке на учёт — свидетельство о регистрации по месту постоянного пребывания, и т. д. Каждая ситуация требует разных документов, и если вы сомневаетесь, какие именно нужно предоставить, рекомендуем вам проконсультироваться по телефону «горячей линии» 8 800 250-60-06, операторы отвечают в будние дни с 8:00 до 18:00. Также служба по связям с общественностью «Чистого города» дает консультации в личных сообщениях официального сообщества компании в социальной сети «ВК».
