По вторникам на сайте регионального оператора публикуются расширенные ответы на вопросы потребителей о том, как производятся начисления за коммунальную услугу по обращению с ТКО и каким образом внести изменения в платежный документ.
В адрес «Чистого города» обращается курганец Александр А. Он рассказал, что недавно решил воспользоваться онлайн-сервисом АО ЭК «Восток» для передачи показаний электросчетчиков и заодно посмотреть начисления по всем коммунальным услугам. В табличке, где указаны все лица, с которыми заключены договоры, напротив строки «Чистый город» значилось имя покойной матери Александра. При этом квитанции приходят на правильное имя — его собственное. Как такое может быть? Ведь Александр своевременно, сразу после вступления в наследство, предоставил все соответствующие документы своей управляющей организации.
Дело в том, что «шапка» единого платежного документа, как пояснили специалисты единого расчетного центра «Прогресс» (АО ЭК «Восток»), формируется управляющей компанией, которая обслуживает многоквартирный дом. Но передавать ресурсоснабжающим организациям информацию, содержащую персональные данные граждан, управкомпании не имеют права. Напоминаем, что и другие органы не передают региональному оператору по обращению с ТКО данные о собственниках жилья и числе проживающих в жилом помещении. Соответственно, в каждую компанию, предоставляющую коммунальные услуги: электро- и теплоснабжение, водоснабжение и водоотведение, обращение с ТКО, газоснабжение, — потребителю необходимо обращаться самостоятельно. Собственник жилья сам должен перезаключить договор и предоставить необходимые документы, чтобы ситуаций, аналогичных той, что описал Александр, не происходило. Когда Александр подаст заявление в «Чистый город», информация о предыдущем собственнике сменится на актуальную.
Напоминаем: заявления на внесение корректировок в платежный документ необходимо подавать платежному агенту регионального оператора — это АО ЭК «Восток»: vostok-electra.ru. Документы принимаются как лично в офисах компании, так и онлайн (кнопка с гарнитурой в правом нижнем углу главной страницы сайта). Обращение непосредственно в «Чистый город» можно направить через форму обратной связи на сайте регоператора.
Хотите персональный разбор ситуации или совет? Пишите в сообщения группы с пометкой «Нужна консультация!».
Фото: freepik.
