15 марта — Всемирный день прав потребителя. Этот праздник получил широкое признание в России после принятия 7 февраля 1992 года Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», регулирующего отношения между покупателем и продавцом, потребителем услуги и её исполнителем.
Компания «Чистый город» всегда благожелательно относится к потребителям коммунальной услуги по обращению с ТКО и в случае возникновения спорной ситуации старается в кратчайшие сроки достигнуть с ними взаимопонимания. Специалисты «горячей линии» и службы по связям с общественностью регионального оператора обрабатывают более 200 обращений в день и дают гражданам максимально подробный комментарий по конкретным вопросам.
По-прежнему поступает немало обращений, связанных с внесением сведений в квитанции. Напоминаем, что в течение двух лет работы регоператор информирует зауральцев об их праве на перерасчёт в случае, если начисления производились некорректно. Для этого потребителю необходимо предоставить в адрес «Чистого города» актуальную информацию о себе, связанную со сменой собственника жилья, изменением числа проживающих или временным отсутствием потребителей, и приложить подтверждающие документы.
Для удобства граждан работают стационарные офисы в Кургане и районных центрах, выезжают мобильные группы специалистов в другие населённые пункты области, есть форма обратной связи на сайте компании и личный кабинет, на связи всегда остаются две «горячие линии»: 
8 (3522) 631-000 и 8 (3522) 44-36-38 (по вопросам начисления).
